DEVOLUCIONES

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Política de devoluciones  

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.  

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o error en el envío.  

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.  

Se pueden realizar devoluciones o cambios durante los primeros  15  días naturales desde la recepción del pedido. Si pasaron 15 días naturales desde la recepción de su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar la devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Los productos personalizados están exentos de devolución.

Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

Hay derecho de reembolso del importe íntegro del pedido si en condiciones normales no se recibe el pedido dentro de los 45 días siguientes a la realización del pedido.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió y que hemos emitido el reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@whiteandyou.com
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@whiteandyou.com y envíe su artículo a: calle La Calzada 3 3b, Ponferrada, LE, 24401, España.

Se puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas en las  que se realiza el pedido, pasadas las 24 horas de la realización del mismo no se podrá cancelar el pedido, se podrá realizar devolución una vez que el cliente reciba el pedido.


Para realizar la devolución debe enviarlo por correo a: White&You  calle La Calzada 3 3b, Ponferrada, LE, 24401, España.

Los gastos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente. 
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

ENVÍOS

ENVÍOS GRATUITOS EN PEDIDOS SUPERIORES A 30€

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

**Debido a la alta demanda de pedidos puede alargarse el periodo de procesamiento a 7 dias hábiles (no es lo habitual)

Si tu pedido contiene dos o más productos puede ser entregado en diferentes fechas.

 

*Los artículos personalizados tienen un periodo de producción de entre 7-15 días laborables.

¿Cuánto tiempo tardaré en  recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Una vez procesado tardará entre 7 y 15 días hábiles  para la entrega en España (península) y entre 12 y 20 días hábiles para la entrega en las Islas Canarias.

De manera excepcional un pedido puede tardar hasta máximo 30 días laborales. 

En caso de exceder el tiempo máximo reclamaremos tu pedido a nuestros transportistas para agilizar el trámite y en caso de pérdida o extravío enviaremos un pedido nuevo sin coste adicional para usted. 

Es requisito imprescindible indicar correctamente la dirección de envío: Calle, número portal, piso, escalera etc.. si la dirección se escribe erróneamente por error o faltan datos y el paquete no es entregado no nos haremos responsables del envío de un nuevo pedido ni habrá derecho a devolución económica.

La mayor parte de nuestros envíos son directamente enviados desde fábrica (Asía y Europa) reduciendo así los costes y el precio final del cliente.

O cliente dispõe de 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro no envio.

Após a receção da devolução e verificação do estado do produto, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

É possível efetuar devoluções ou trocas durante os primeiros 15 dias corridos a contar do recebimento do pedido. Se já decorreram mais de 15 dias corridos desde o recebimento, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca.

Para efetuar a devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, bem como na embalagem original.

Produtos personalizados não são elegíveis para devolução.

Em pedidos com promoção ou desconto, o reembolso em caso de devolução será proporcional ao valor do desconto utilizado.

Se o seu pedido chegou com defeito:

• Tem um prazo de 2 dias para nos comunicar o problema. Garantimos sempre uma solução:

  1. Troca por outro produto igual ou por um modelo diferente.

  2. Devolução e reembolso do valor total.

Deverá enviar uma foto para info@whiteandyou.com, indicando o seu número de pedido.

Tem direito a reembolso integral caso o pedido, em condições normais, não seja recebido até 45 dias após a sua realização.

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos enviar-lhe um e‑mail a confirmar que o artigo devolvido foi recebido e que o reembolso foi emitido.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. Frequentemente é necessário um tempo adicional de processamento para visualizar o reembolso.
Se após estes passos não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de info@whiteandyou.com.

Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos que estejam defeituosos ou danificados. Se necessitar de trocar pelo mesmo artigo, envie um e‑mail para info@whiteandyou.com e envie o item para:
Calçada La Calzada, nº 3, 3º B,
24401 Ponferrada, León, Espanha.

É possível cancelar um pedido dentro de 24 horas após a sua realização; passado esse prazo, não será possível cancelar, apenas devolver o pedido depois de o receber.

Para efetuar a devolução, envie-o por correio para:
White & You
Calçada La Calzada, nº 3, 3º B,
24401 Ponferrada, León, Espanha.

Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente.
O prazo de receção da troca pode variar consoante o local de residência.

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ENVIO

ENVIO GRATUITO EM PEDIDOS SUPERIORES A 30 €

Quando será processado o meu pedido?
Processamos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos são processados num prazo de 3–5 dias úteis contados a partir da data do pedido e enviados no dia útil seguinte à conclusão do processamento. Não enviamos ao fim de semana.

Devido à elevada procura, o período de processamento pode estender‑se até 7 dias úteis (caso excecional).

Se o seu pedido contiver dois ou mais produtos, a entrega poderá ocorrer em datas diferentes.

Artigos personalizados têm um prazo de produção de 7–15 dias úteis.

Quanto tempo demorará a receber o meu pedido?
Após a realização do pedido, aguarde 3–5 dias úteis para processamento. Depois, o prazo de entrega é de 7–15 dias úteis em Espanha (península) e de 12–20 dias úteis para as Ilhas Canárias.

Excecionalmente, um pedido pode demorar até 30 dias úteis no máximo.

Se ultrapassar o prazo máximo, reclamaremos junto dos transportadores para agilizar o processo e, em caso de perda, enviaremos um novo pedido sem custo adicional.

É imprescindível indicar corretamente o endereço de entrega (rua, número, portal, andar, escada, etc.). Se a morada for preenchida incorretamente ou faltar informação e o pacote não for entregue, não nos responsabilizaremos por um novo envio nem haverá direito a reembolso.

A maior parte dos nossos envios sai diretamente da fábrica (Ásia e Europa), reduzindo assim custos e preço final para o cliente.